昌裕無線評價系統

CY-WPJ-Z7

1、7寸觸摸液晶顯示器，16：9寬屏，480X800分辨率，16位65536色，可顯示文本、圖像、視頻等宣傳信息，色彩豐富，圖像逼真，顯示信息量大。

2、內置Android 4.0系統，系統穩定,軟件運行更流暢。

3、可以與客戶現有的業務系統結合，作為該業務系統的顧客顯示器。

4、可通過觸摸屏方式進行顧客評價，簡單快捷。

5、集成了上海昌裕服務質量評價系統，擁有其絕大部分實用功能。除此之外，還有新增的部分特色功能。

6、多媒體窗口終端一體化造型，布局緊湊，美觀大方。

無線控制器介紹：

 1、每辦完一筆業務后，柜臺工作人員按動“評價”鍵后自動語音提示“您好，請您對我的工作給予評價”，待顧客評價完畢，自動語音“謝謝”。
2、只有當“評價”鍵被觸動 10 秒鐘內（可調），評價信息方可錄入，有效避免重復統計。
3、按動“一米線”鍵后自動語音提示：“對不起，請下一位顧客在一米線外等候”。
4、可與排隊系統共用的控制器。當昌裕排隊機與評價器同時在一個營業網點安裝時，排隊機中操作器與評價控制器合二為一，有利于柜臺的空間利用。  

昌裕無線評價系統示意圖：

評價系統軟件介紹（CY-WPJ-A/B) 

整個系統的通訊控制平臺，管理各個硬件的通訊，控制每個數據采集，終端的按鍵延遲時間和統計分析采集數據等數據統計與分析
 

●綜合資料分析軟件功能，動態地反映不同時段的客流量、員工效率、顧客意見等總體趨勢，實時掌握其變化情況，并可與歷史同期數據相比較，以便更加有針對性地改進自己的服務。

●系統根據員工的實際工作效率計算出各口、業務乃至整個大廳的效率，以便合理的疏導顧客。并且提供了窗口繁忙度查詢，可方便的了解各窗口或業務的繁忙程度。另外系統提供了員工表現評比和顧客滿意度調查，可以讓領導的查詢更加直觀。
●強大的統計功能可以分別針對業務、窗口、員工、不同時段的客流量進行綜合統計查詢，還可以查詢員工的上柜時間和顧客的意見反饋信息。柱狀圖、餅狀圖、曲線圖等表示方式，準確的體現各種數據。

數據遠程查詢

●窗口評價系統遠程巡視平臺實際上就是將用戶意見以及用戶流量數字化，通過計算機依據特定的數學模型進行數據統計歸納和分析，使決策者可以實時了解系統的運行狀況，并查詢相關數據。例如：各網點業務量狀況，客戶的意見統計，員工績效情況，決策者也可以通過這套系統知道哪些環節需要加強等等。
●遠程網絡巡視平臺依據安裝在各個營業網點的數據采集終端，將客流量與用戶意見進行實時采集，并實時通過網絡系統將采集的原始數據發到服務器上進行數據的歸納與分析，并依據特定的數學模型將整個行業數字化，為決策提供數據依據
安裝評價系統優點
? 提升使用單位形象，為使用單位等級評定創造條件
? 提高服務質量，為顧客實行人性化服務
? 及時制止顧客與柜員的矛盾激化，為使用單位帶來經濟與社會效益雙豐收
? 成為考核員工的重要依據
? 為使用單位有關決策提供依據
? 與排隊系統無縫對接，減少故障率，為使用單位減少硬件投入